قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی خودرویار
به فروشگاه اینترنتی خودرویار خوش آمدید. استفاده از خدمات این وبسایت و ثبت سفارش، بهمنزله آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. این قوانین با در نظر گرفتن قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران تنظیم شدهاند.
نحوه ثبت سفارش
مشتریان میتوانند پس از مشاهده و بررسی محصولات، از طریق وبسایت khodro-yar.ir اقدام به ثبت سفارش نمایند.
ثبت سفارش به معنای آگاهی مشتری از مشخصات، کاربرد، شرایط استفاده و سازگاری محصول انتخابی با خودروی موردنظر است. مسئولیت انتخاب صحیح کالا، مدل خودرو، سمت قطعه، رنگ و سایر مشخصات موردنیاز بر عهده مشتری میباشد.
مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، اطلاعات واردشده را با دقت بررسی نماید.
حق انصراف و لغو سفارش
مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتریان حق دارند درخواست انصراف از خرید را ثبت نمایند؛ مگر در موارد استثنا که در قانون مشخص شده است، از جمله کالاهایی که بر اساس مشخصات اعلامی مشتری سفارشیسازی یا آمادهسازی میشوند.
لغو سفارش پیش از ارسال
در صورتی که سفارش در مرحله پردازش باشد و هنوز به شرکت حملونقل تحویل نشده باشد، امکان ثبت درخواست لغو سفارش وجود دارد؛ مگر در مورد محصولات سفارشی و رنگشده که شرایط آنها در بخش «قوانین محصولات رنگشده» توضیح داده شده است.
در صورت امکان لغو، مبلغ پرداختی پس از کسر هزینههای واقعی انجامشده شامل پردازش سفارش، بستهبندی، امور اداری و کارمزدهای مربوطه، حداکثر تا سقف ۲۰٪ مبلغ سفارش، به مشتری عودت داده خواهد شد.
مبالغ کسرشده جریمه محسوب نمیشوند و مربوط به خدمات و هزینههایی هستند که با ثبت و پردازش سفارش ایجاد شدهاند.
لغو سفارش پس از ارسال
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، لغو سفارش منوط به شرایط قانونی حق انصراف و ضوابط مرجوعی کالا خواهد بود.
قوانین ویژه محصولات رنگشده خودرویار
محصولات رنگشده خودرویار بر اساس سفارش و مشخصات اعلامشده توسط مشتری آماده و رنگآمیزی میشوند. به همین دلیل، این محصولات دارای شرایط متفاوتی نسبت به محصولات عادی فروشگاه هستند.
ثبت سفارش محصولات رنگشده بهمنزله مطالعه و پذیرش شرایط زیر توسط مشتری است.
ثبت صحیح کد رنگ خودرو
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، کد رنگ خودرو را با دقت و بهصورت صحیح وارد کرده یا به کارشناسان خودرویار اعلام نماید.
مسئولیت صحت کد رنگ اعلامشده بر عهده مشتری است.
در صورتی که به دلیل ثبت یا اعلام اشتباه کد رنگ توسط مشتری، محصول نهایی با رنگ موردنظر مطابقت نداشته باشد، فروشگاه خودرویار مسئولیتی در قبال تعویض، مرجوعی یا هزینههای ناشی از این اشتباه نخواهد داشت.
بنابراین توصیه میشود مشتری پیش از نهایی کردن سفارش، کد رنگ خودرو را با دقت بررسی نماید.
عدم امکان لغو محصولات رنگشده
محصولات رنگی، کالاهای سفارشی محسوب میشوند و فرآیند آمادهسازی و رنگآمیزی آنها پس از ثبت و تأیید سفارش آغاز میشود.
پس از ثبت سفارش، قطعه در کوتاهترین زمان ممکن برای آمادهسازی و انجام فرآیند رنگ به واحد مربوطه و کوره رنگ ارسال میشود. به همین دلیل پس از آغاز فرآیند آمادهسازی یا رنگآمیزی، امکان بازگرداندن قطعه به حالت اولیه وجود ندارد.
بنابراین پس از آغاز فرآیند آمادهسازی یا رنگآمیزی محصول، امکان لغو، تغییر یا انصراف از سفارش محصول رنگشده وجود نخواهد داشت.
مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، از انتخاب صحیح قطعه، مدل خودرو، سمت قطعه، کد رنگ و سایر مشخصات سفارش اطمینان حاصل نماید.
ارسال درب باک برای تطبیق دقیقتر رنگ
کد رنگ کارخانه، مبنای اصلی تشخیص رنگ خودرو است؛ با این حال رنگ فعلی بدنه ممکن است به دلایل مختلف از جمله عمر خودرو، تابش نور خورشید، شرایط نگهداری، پولیش، ترمیم یا رنگشدگیهای قبلی با رنگ اولیه کارخانه تفاوت داشته باشد.
به همین دلیل، برای دستیابی به بیشترین میزان تطابق میان رنگ قطعه جدید و رنگ فعلی خودرو و کاهش احتمال اختلاف رنگ یا اصطلاحاً «دو رنگ شدن» خودرو، توصیه میشود مشتری درب باک خودرو را برای نمونهگیری و تطبیق رنگ به خودرویار ارسال نماید.
آموزش نحوه باز کردن، بستهبندی و ارسال درِ باک از طریق این لینک در اختیار مشتریان قرار گرفته است.
مهلت ارسال درب باک
مشتری پس از ثبت سفارش محصول رنگشده، حداکثر ۳ روز فرصت دارد برای ارسال درب باک با پشتیبانی خودرویار هماهنگ کرده و نسبت به ارسال آن اقدام نماید.
در صورتی که مشتری طی این مدت برای ارسال درِ باک با خودرویار هماهنگ نکند یا درب باک را ارسال ننماید، این موضوع بهمنزله انصراف مشتری از ارسال نمونه درِ باک تلقی شده و خودرویار فرآیند رنگآمیزی محصول را بر اساس کد رنگ ثبتشده یا اعلامشده توسط مشتری انجام خواهد داد.
در این شرایط، با توجه به اینکه نمونهای از رنگ فعلی بدنه خودرو در اختیار خودرویار قرار نگرفته است، اختلاف احتمالی میان رنگ قطعه جدید و رنگ فعلی خودرو مشمول ضمانت تطابق رنگ، مرجوعی یا مطالبه خسارت نخواهد بود.
همچنین در صورتی که مشتری از ابتدا تمایلی به ارسال درِ باک نداشته باشد، رنگآمیزی بر اساس کد رنگ اعلامشده انجام خواهد شد و مسئولیت صحت کد رنگ بر عهده مشتری است.
زمان آمادهسازی و ارسال محصولات رنگشده
آمادهسازی و ارسال محصولات رنگشده خودرویار معمولاً بین ۳ تا ۷ روز کاری زمان میبرد.
گارانتی محصولات رنگشده
تمامی محصولات رنگشده خودرویار دارای ۱۸ ماه گارانتی و ضمانت رنگ هستند.
این ضمانت مربوط به کیفیت اجرای رنگ و موارد مشمول شرایط گارانتی خودرویار است.
گارانتی شامل آسیبهای ناشی از موارد زیر نخواهد بود:
-
تصادف، برخورد یا ضربه
-
ایجاد خطوخش پس از تحویل
-
نصب غیراصولی قطعه
-
استفاده یا نگهداری نامناسب
-
استفاده از مواد شیمیایی یا شویندههای نامناسب
-
آسیبهای ایجادشده در فرآیند حملونقل
-
عوامل محیطی خارج از شرایط متعارف
-
اختلاف رنگ ناشی از اعلام اشتباه کد رنگ توسط مشتری
-
اختلاف جزئی رنگ ناشی از تغییر رنگ بدنه خودرو در طول زمان در سفارشهایی که بدون ارسال نمونه درِ باک ثبت شدهاند
شرایط مرجوعی کالا
در مواردی که کالا طبق قوانین فروشگاه مشمول مرجوعی باشد:
-
درخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تحویل کالا به پشتیبانی خودرویار اعلام شود.
-
کالا باید بدون استفاده، در وضعیت اولیه و به همراه بستهبندی و کلیه متعلقات آن باشد.
-
هماهنگی و دریافت تأیید پشتیبانی خودرویار پیش از ارسال کالا الزامی است.
-
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی بهمعنای تأیید مرجوعی توسط فروشگاه نخواهد بود.
-
هزینه ارسال کالای مرجوعی و ارسال مجدد در صورت تعویض بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر در مواردی که ایراد کالا مستقیماً ناشی از عملکرد فروشگاه باشد.
-
در صورت تأیید مرجوعی، هزینههای واقعی انجامشده شامل پردازش، بستهبندی و خدمات اداری، در صورت وجود و مطابق شرایط سفارش، حداکثر تا سقف ۲۰٪ محاسبه خواهد شد.
توجه: محصولات سفارشی و رنگشده تابع شرایط اختصاصی ذکرشده در بخش «قوانین ویژه محصولات رنگشده خودرویار» هستند.
شرایط ارسال و تحویل
سفارشهای عادی معمولاً ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری بستهبندی و ارسال میشوند.
تمامی محصولات پیش از ارسال توسط همکاران خودرویار از نظر سلامت فیزیکی بررسی میشوند.
محصولات الکتریکی نیز در مواردی که امکان تست آنها وجود داشته باشد، توسط نیروهای مربوطه تست شده و سپس وارد مرحله بستهبندی میشوند.
پیش از ارسال سفارشها ممکن است از کالا و فرآیند بستهبندی مستندات تصویری تهیه شود. همچنین فرآیند آمادهسازی و بستهبندی سفارشها میتواند توسط دوربینهای مجموعه ثبت و در آرشیو نگهداری شود.
نکات مهم هنگام تحویل کالا
مشتری موظف است پیش از تحویل گرفتن مرسوله از شرکت حملکننده، سلامت ظاهری بستهبندی و کالا را با دقت بررسی نماید.
در صورت مشاهده هرگونه:
-
پارگی یا بازشدگی بستهبندی
-
لهشدگی
-
شکستگی
-
فرورفتگی یا خمشدگی قطعه
-
خطوخش یا آسیب به رنگ
-
ضربه به بستهبندی یا محصول
-
هرگونه نشانه آسیب ناشی از حملونقل
مشتری نباید مرسوله آسیبدیده را تحویل بگیرد.
در چنین شرایطی مشتری باید از تحویل مرسوله خودداری کرده و موضوع را در همان لحظه با مأمور شرکت حملکننده صورتجلسه و به پشتیبانی خودرویار اطلاع دهد.
در صورت مشاهده آسیب، مشتری میتواند پیش از تحویل نهایی مرسوله با پشتیبانی خودرویار به شماره 08134223117 تماس حاصل نماید.
تحویل گرفتن مرسوله بدون اعلام ایراد ظاهری، بهمنزله تأیید سلامت ظاهری بستهبندی و کالا در زمان تحویل خواهد بود.
مسئولیت آسیبهای ناشی از حملونقل
کلیه محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی بررسی و با بستهبندی مناسب برای مشتری ارسال میشوند.
مسئولیت خساراتی که در فرآیند حملونقل و پس از تحویل سالم مرسوله به شرکت حملکننده ایجاد میشوند، مطابق مقررات و مسئولیتهای شرکت حملکننده از جمله پست، تیپاکس، باربری و سایر مجموعههای حملونقل پیگیری خواهد شد.
به همین دلیل مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته و محصول را بررسی کند و در صورت وجود آسیب ظاهری از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نماید.
خودرویار در صورت اعلام بهموقع مشتری، همکاری و مستندات لازم را برای پیگیری خسارت از شرکت حملکننده در اختیار مشتری قرار خواهد داد.
هزینههای ارسال و هزینههای جانبی
کلیه هزینههای مربوط به حملونقل و خدمات جانبی سفارش، مگر در مواردی که خودرویار صراحتاً شرایط دیگری اعلام کرده باشد، بر عهده مشتری است.
این هزینهها میتواند شامل موارد زیر باشد:
-
هزینه ارسال سفارش و باربری
-
هزینه ارسال قطعات حجیم
-
هزینه ارسال درِ باک به خودرویار
-
هزینه بازگرداندن درِ باک به مشتری
-
هزینه ارسال کالای مرجوعی
-
هزینه ارسال مجدد کالا در صورت تعویض
-
سایر هزینههای مرتبط با جابهجایی و حمل سفارش
هزینههای حملونقل توسط شرکت حملکننده تعیین میشوند و ممکن است بر اساس شهر مقصد، ابعاد، وزن، نوع قطعه و روش ارسال متفاوت باشند.
محتوا و حقوق مالکیت
کلیه خدمات و محتوای موجود در وبسایت خودرویار، از جمله تصاویر، ویدئوها، توضیحات محصولات، متون، طراحیها و سایر محتوای منتشرشده، توسط تیم خودرویار تولید، تهیه یا برای استفاده در این وبسایت منتشر شدهاند و صرفاً برای استفاده شخصی و غیرتجاری کاربران ارائه میشوند.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، فروش، تولید مجدد یا استفاده تجاری از محتوای وبسایت خودرویار بدون دریافت مجوز ممنوع است.
همچنین استفاده از تصاویر، ویدئوها، توضیحات محصولات یا سایر محتوای خودرویار در وبسایتها، فروشگاهها، شبکههای اجتماعی و سایر بسترها با هدف فروش محصول، تبلیغات، تولید محتوا یا ایجاد ترافیک، بدون کسب مجوز از خودرویار مجاز نیست.
فروشگاه خودرویار حق پیگیری استفاده غیرمجاز از محتوای خود از طریق مراجع قانونی را برای خود محفوظ میدارد.
پذیرش قوانین و مقررات
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی خودرویار بهمنزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات این صفحه و همچنین شرایط اختصاصی محصول خریداریشده توسط مشتری است.
مشتری موظف است پیش از پرداخت و نهایی کردن سفارش، مشخصات محصول و اطلاعات واردشده، بهویژه مدل خودرو، نوع و سمت قطعه و در محصولات رنگی، کد رنگ خودرو را با دقت بررسی نماید.
فروشگاه اینترنتی خودرویار
وبسایت: khodro-yar.ir
پشتیبانی: 08134223117